Politique de retour

Conditions de retour d’un article :

  • Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir d'échange.
  • Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
  • Les vêtements peuvent être échangés et uniquement pour un problème de taille. Vous recevrez donc, en échange, le même article dans une taille différente.
  • Un article peut être échangé si, à réception, il est défectueux ou endommagé.
  • Les articles soldés ne peuvent être échangés.


Pour échanger un article :

  1. Contactez-nous par mail à l’adresse suivante : fred@fizzy.horse. L’objet du mail doit être « Demande d’échange d’un article ». Indiquez dans votre demande la référence de votre commande, l’adresse à laquelle vous avez été livré, la taille du vêtement que vous souhaitez ou la raison de l’échange.
  2.  Vous recevrez une réponse par mail de notre part vous informant de l'approbation ou du rejet de l’échange.
  3. Envoyez-nous votre article à l’adresse postale suivante :
  4. Fizzy.horse, 4 chemin de la lande, 81150 FLORENTIN. L’article doit être dans son emballage d’origine. Les frais d’envoi pour retourner votre article sont à votre charge. Si vous expédiez un article de plus de 25 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevions votre article retourné.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de l’échange.
  6. Nous vous enverrons l’article souhaité à l’adresse que vous avez indiquée sur votre mail sans délai. Si le prix de celui-ci a augmenté depuis votre commande initiale, nous prenons en charge la différence de prix. 
  7. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas reçu votre article dans le délai indiqué sur notre mail, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : fred@fizzy.horse.